Les 17 blocs d'un mémoire technique, et ce qui les déclenche

Ce que l'acheteur cherche à obtenir, ce qui rend ce marché particulier, et ce que vous en avez retenu.

• Objet et contexte du marché
• Enjeux identifiés pour l'acheteur
• Contraintes relevées dans le dossier
• Votre lecture du besoin

Déclenché par : toujours en tête du mémoire.

Nourri par : contraintes du site que vous avez identifiées.

Comment vous réalisez la prestation, étape par étape, en réponse au CCTP.

• Phases d'exécution
• Mode opératoire par phase
• Points de contrôle
• Réponse aux exigences du CCTP

Déclenché par : « Valeur technique », « Méthodologie et organisation du chantier », « Conformité au CCTP ».

Nourri par : méthodologie d'exécution envisagée pour ce marché.

Qui pilote, qui décide, comment l'information circule entre vous et l'acheteur.

• Organigramme de la prestation
• Interlocuteur unique et suppléant
• Réunions et comptes rendus
• Gestion des imprévus

Déclenché par : « Organisation de la prestation », « Encadrement », « Gestion de chantier ».

Nourri par : encadrement du chantier/de la prestation, effectifs.

Les personnes qui feront le travail : nombre, qualifications, ancienneté, temps affecté.

• Équipe affectée au marché
• Qualifications et habilitations
• Temps de présence par profil
• Remplacement en cas d'absence

Déclenché par : « Valeur technique », « Moyens humains », « Composition de l'équipe dédiée ».

Nourri par : effectifs, encadrement du chantier/de la prestation.

Le matériel, les véhicules et l'outillage mobilisés, et ce qu'ils garantissent.

• Matériel affecté au marché
• Véhicules et logistique
• Outillage spécifique
• Entretien et conformité du matériel

Déclenché par : « Valeur technique », « Moyens matériels », « Moyens techniques ».

Nourri par : moyens matériels.

Le calendrier proposé, les délais tenus, et comment vous absorbez un retard.

• Calendrier prévisionnel
• Délais d'intervention et de livraison
• Phasage et jalons
• Mesures en cas de dérive

Déclenché par : « Délai d'exécution », « Délais de livraison », « Planning proposé ».

Nourri par : planning / délais.

Comment vous vérifiez votre propre travail avant que l'acheteur ne le fasse.

• Procédures qualité
• Autocontrôle et contrôle contradictoire
• Traçabilité et reporting
• Traitement des non-conformités

Déclenché par : « Valeur technique », « Qualité de la prestation », « Contrôle qualité ».

Nourri par : qualité, sécurité, environnement, certifications & qualifications.

La protection des personnes sur site, la vôtre comme celle des usagers.

• Analyse des risques
• Mesures de prévention et EPI
• Habilitations et formations
• Plan de prévention ou PPSPS

Déclenché par : « Sécurité », « Prévention », « Hygiène et sécurité ».

Nourri par : qualité, sécurité, environnement.

Ce que vous faites concrètement pour limiter l'empreinte de la prestation.

• Gestion et valorisation des déchets
• Produits et matériaux retenus
• Déplacements et énergie
• Engagements mesurables

Déclenché par : « Développement durable », « Performance environnementale », « RSE ».

Nourri par : qualité, sécurité, environnement, démarche rse / insertion.

Comment vous répondez à l'exigence sociale du marché : heures d'insertion, apprentis, emploi local.

• Heures d'insertion proposées
• Partenaires d'insertion
• Apprentissage et formation
• Suivi et justificatifs

Déclenché par : « Critère social », « Insertion », « Clause sociale ».

Nourri par : démarche rse / insertion.

Les prestations comparables que vous avez déjà réalisées, avec client, objet, montant et année.

• Références de même nature
• Références de même ampleur
• Contacts vérifiables
• Enseignements tirés

Déclenché par : « Références », « Expérience », « Réalisations similaires ».

Nourri par : références de marchés similaires.

Les preuves formelles de votre capacité : Qualibat, ISO, habilitations, attestations d'assurance.

• Qualifications professionnelles
• Certifications en cours de validité
• Habilitations réglementaires
• Assurances et montants garantis

Déclenché par : « Qualifications », « Certifications », « Assurances ».

Nourri par : certifications & qualifications, assurances.

Comment vous travaillez sans gêner les usagers, les riverains et l'activité de l'acheteur.

• Contraintes du site relevées
• Réduction des nuisances (bruit, poussière, accès)
• Coactivité et continuité de l'activité
• Information des usagers

Déclenché par : « Nuisances », « Site occupé », « Continuité de l'activité ».

Nourri par : contraintes du site que vous avez identifiées, méthodologie d'exécution envisagée pour ce marché.

Ce qui se passe quand quelque chose casse, manque ou tombe malade : astreinte, dépannage, SAV.

• Astreinte et délais de réponse
• Service après-vente et maintenance
• Remplacement de matériel ou de personnel
• Gestion des aléas et plan de continuité

Déclenché par : « Service après-vente », « Maintenance », « Continuité de service ».

Nourri par : planning / délais, moyens matériels.

Pour un marché de fournitures ou de services : ce que vous livrez exactement, ses caractéristiques et son adaptation à l'usage.

• Description des produits ou livrables
• Caractéristiques techniques et conformité
• Adaptation à l'usage de l'acheteur
• Échantillons, essais et formation

Déclenché par : « Caractéristiques techniques du produit », « Livrables », « Adaptation à l'usage ».

Nourri par : méthodologie d'exécution envisagée pour ce marché, moyens matériels, vos points forts face à la concurrence.

Ce qui vous distingue sur ce marché précis, et ce sur quoi vous vous engagez par écrit.

• Ce que vous apportez en plus du cahier des charges
• Engagements chiffrés
• Variantes ou prestations supplémentaires
• Innovations proposées

Déclenché par : « Valeur ajoutée », « Engagements », « Variantes », « PSE ».

Nourri par : vos points forts face à la concurrence.

Qui vous êtes, depuis quand, pour qui vous travaillez.

• Identité et historique
• Activités et clients types
• Chiffres clés
• Implantation

Déclenché par : toujours en fin du mémoire.

Nourri par : présentation de l'entreprise.