Marché public ouvert · remise des offres le 7 septembre 2026 (J-0)
Exploitation et gestion du service départemental de téléassistance "Val'Ecoute"
Département du Val de Marne - Direction de l'Achat Public et des Marchés · Val-de-Marne
Ce marché concerne l'exploitation et la gestion du service départemental de téléassistance « Val'Ecoute » pour le Département du Val-de-Marne, destiné aux personnes âgées ou en situation de handicap (environ 8 800 abonnés). Il s'agit d'un accord-cadre mono-attributaire non alloti d'une durée initiale de 2 ans reconductible 2 fois 1 an (maximum 4 ans). L'enjeu majeur repose sur la continuité du service 24h/24 et 7j/7, la fourniture et la maintenance des transmetteurs, ainsi que la gestion des campagnes de prévention sanitaire.
Ce que vous lisez ici a été extrait du dossier de consultation par DossiersGagnants, sans inscription. Le verdict de recevabilité, l'adéquation à votre métier et à votre zone, puis le dossier lui-même, demandent votre profil d'entreprise.
Voir si vous pouvez le gagnerCompte gratuit, sans démo ni devis.La grille de notation de l'acheteur
- Valeur technique50 %
- Prix(bordereau de prix)40 %
- Performances en matière de développement durable10 %
Ce que cette grille exige de votre mémoire, bloc par bloc
5 blocs imposés par la grille, dans l'ordre de son poids, plus la compréhension du besoin en tête et la présentation de l'entreprise en fin. La règle qui les dérive est fixe : même grille, même plan. Votre entreprise remplit chaque bloc une fois ; il sert ensuite mot pour mot dans chacun de vos dossiers.
- 1.
Compréhension du besoin et des enjeux
Toujours présent, quelle que soit la grille.
Ce que l'acheteur cherche à obtenir, ce qui rend ce marché particulier, et ce que vous en avez retenu.
- Objet et contexte du marché
- Enjeux identifiés pour l'acheteur
- Contraintes relevées dans le dossier
- Votre lecture du besoin
- 2.
Méthodologie d'exécution
50 %Sert le critère : Valeur technique (50 %).
Comment vous réalisez la prestation, étape par étape, en réponse au CCTP.
- Phases d'exécution
- Mode opératoire par phase
- Points de contrôle
- Réponse aux exigences du CCTP
- 3.
Moyens humains affectés
50 %Sert le critère : Valeur technique (50 %).
Les personnes qui feront le travail : nombre, qualifications, ancienneté, temps affecté.
- Équipe affectée au marché
- Qualifications et habilitations
- Temps de présence par profil
- Remplacement en cas d'absence
- 4.
Moyens matériels et techniques
50 %Sert le critère : Valeur technique (50 %).
Le matériel, les véhicules et l'outillage mobilisés, et ce qu'ils garantissent.
- Matériel affecté au marché
- Véhicules et logistique
- Outillage spécifique
- Entretien et conformité du matériel
- 5.
Démarche qualité et autocontrôle
50 %Sert le critère : Valeur technique (50 %).
Comment vous vérifiez votre propre travail avant que l'acheteur ne le fasse.
- Procédures qualité
- Autocontrôle et contrôle contradictoire
- Traçabilité et reporting
- Traitement des non-conformités
- 6.
Démarche environnementale et gestion des déchets
10 %Sert le critère : Performances en matière de développement durable (10 %).
Ce que vous faites concrètement pour limiter l'empreinte de la prestation.
- Gestion et valorisation des déchets
- Produits et matériaux retenus
- Déplacements et énergie
- Engagements mesurables
- 7.
Présentation de l'entreprise
Toujours présent, quelle que soit la grille.
Qui vous êtes, depuis quand, pour qui vous travaillez.
- Identité et historique
- Activités et clients types
- Chiffres clés
- Implantation
Hors mémoire : Prix (40 %). Le prix se joue dans le bordereau (BPU, DPGF ou DQE), pas dans le mémoire.
Les 17 blocs du catalogue et ce qui les déclenche : la bibliothèque de blocs.
Pièces exigées par le règlement
- ●Déclaration sur l'honneur d'interdiction de soumissionner (ou DC1 / DUME)
- ●Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et spécifique sur les 3 derniers exercices (ou DC2 / DUME)
- ●Liste des principales prestations effectuées au cours des 3 dernières années
- ●Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement sur les 3 dernières années
- ●Certification HDS (Hébergeur de Données de Santé)
- ○Procès-verbal du CSE sur l'examen du rapport et programme de politique sociale (si >= 50 salariés)(si vous en disposez)
- ●Acte d'engagement (AE) et ses annexes (dont accord de sous-traitance RGPD)
- ●Bordereau des prix unitaires (BPU)
- ●Détail quantitatif estimatif (DQE)
- ●Cadre de mémoire technique (CMT) et son annexe Questionnaire RSE
- ○Catalogue tarifaire (ou extrait de catalogue)(si vous en disposez)
Points de vigilance relevés
- ⚠Obligation de fournir une certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) valide pour l'hébergement des données de santé.
- ⚠Reprise d'un parc volumineux (plus de 8 800 abonnés) dans un délai de transition strict de 4 mois.
- ⚠Pénalités lourdes et automatiques sans mise en demeure préalable en cas d'indisponibilité de la centrale de téléassistance (500 €/h puis 1 000 €/h après 12h).
- ⚠Clauses et pénalités spécifiques relatives au respect du principe de laïcité et de neutralité du service public.
Conditions de recevabilité
- Certification Hébergeur de Données de Santé (HDS)« Certification HDS (Hébergeur de Données de Santé) » · DAPM-2026-29 RC V2.pdf
Exigences relevées dans le dossier, chacune avec sa citation. Le verdict (satisfaite, déficit, à vérifier) dépend de votre entreprise : il s'affiche une fois votre profil renseigné, lot par lot.
Pour savoir si ce marché est jouable pour vous : recevabilité lot par lot, adéquation à votre métier et à votre zone, puis le dossier préparé depuis vos vraies données.
Source : avis de publicité et dossier de consultation de l'acheteur, lus automatiquement. Une extraction peut manquer un élément : le règlement de consultation fait foi. Tous les marchés ouverts analysés.